Una marca global de teléfonos necesita entender cómo sus productos encajan en la vida de quienes los compran. En Venezuela, Infinix trabaja con Quarks en investigaciones que combinan evidencia cuantitativa y cualitativa para apoyar decisiones de negocio. La relación permite observar al país desde una actividad concreta: producir conocimiento del consumidor para una compañía internacional.
El interés de esa experiencia trasciende la categoría de smartphones. Para una empresa que opera en distintos países, la expansión comercial requiere interpretar realidades locales. Para un equipo de investigación venezolano, responder a esas preguntas exige un método que pueda explicarse, revisarse y utilizarse en una discusión de negocio.
El contexto regional ayuda a situar esa tarea. Publicado el 20 de octubre, el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial 2026 de CEPAL y CENIA examina los ecosistemas de 20 países y aborda factores habilitantes, investigación, desarrollo y adopción, y gobernanza. Esa perspectiva permite conectar la conversación tecnológica con capacidades concretas de talento y aplicación.
Una marca global necesita preguntas locales
Un producto diseñado para varios mercados llega a consumidores con rutinas y referencias diferentes. La investigación de mercados permite estudiar cómo se relacionan esas experiencias con la percepción de valor y la decisión de compra. El conocimiento local resulta útil cuando ayuda a formular mejores preguntas y a interpretar sus respuestas.
En el trabajo con Infinix, Quarks conecta encuestas y grupos de discusión con un análisis orientado a las necesidades de los equipos de negocio. Las primeras permiten examinar patrones entre las respuestas recogidas. La conversación cualitativa aporta razones y matices que requieren atención para comprender esos patrones. Los hallazgos, productos evaluados y datos de participantes permanecen confidenciales.
Para una marca internacional, esa combinación ofrece un puente entre su propuesta y la experiencia del mercado. La investigación puede ayudar a examinar supuestos sobre producto o comunicación antes de convertirlos en decisiones. El alcance de cada conclusión depende del diseño del estudio y de la evidencia disponible.
El método es parte del valor comercial
Una encuesta distribuida por internet no adquiere representatividad nacional por acumular respuestas. La AAPOR, en sus buenas prácticas para investigación por encuestas, distingue entre muestras probabilísticas y no probabilísticas y subraya la transparencia metodológica. Para quien recibe un informe, conocer cómo se seleccionó a los participantes es esencial para interpretar qué describen sus resultados.
Algo similar ocurre con un focus group. Su utilidad está en explorar experiencias, lenguaje y motivaciones con profundidad. Generalizar una conversación al conjunto de un país requiere evidencia adicional. En una investigación bien planteada, las preguntas comerciales y la selección del método avanzan juntas: el análisis debe responder lo que el diseño permite sostener.
Trabajar con criterios profesionales de alcance internacional también exige documentar cómo se obtiene y utiliza la información. La revisión de 2025 del Código ICC/ESOMAR incorpora atención al uso de IA, la transparencia y la supervisión humana. Ese marco ofrece una referencia para el sector; la calidad de un proyecto se examina en sus decisiones metodológicas y su ejecución.
La capacidad técnica también está en las personas
La propuesta de Quarks reúne estadísticos, científicos de datos y actuarios con experiencia en retail e investigación de mercados. Son perfiles complementarios para una actividad en la que conviven el diseño de preguntas, el procesamiento de información y la evaluación de incertidumbre.
La estadística permite examinar la relación entre los datos recogidos y la población que se quiere comprender. La ciencia de datos aporta herramientas para organizar fuentes y analizar información estructurada y cualitativa. La formación actuarial suma una forma de estudiar variabilidad, escenarios y riesgo, útil cuando la organización debe decidir con información incompleta.
El conocimiento del retail conecta esas capacidades con preguntas sobre categorías, exhibición y comportamiento de compra. Su aporte se aprecia cuando el equipo puede explicar por qué una observación importa para el negocio y qué información adicional permitiría examinarla mejor.
La tecnología amplía el trabajo de investigación
En el sector, las herramientas actuales de procesamiento de datos y de lenguaje pueden apoyar tareas como organizar material de entrevistas o clasificar grandes volúmenes de texto. La revisión de las categorías, la interpretación de las respuestas y la evaluación de sus límites siguen exigiendo criterio profesional.
La base teórica permite evaluar el resultado de esas herramientas. Una clasificación automatizada debe corresponder con el concepto que se quiere estudiar; una relación entre variables requiere una interpretación que respete el diseño de la investigación. Esa disciplina ayuda a mantener el análisis conectado con la pregunta que lo originó.
Una forma de mirar a Venezuela desde sus capacidades
La experiencia con Infinix muestra a un equipo venezolano trabajando sobre una necesidad de una marca global. Su valor como ejemplo está en las capacidades que combina: conocimiento del mercado, formación cuantitativa y ejecución de investigación. Permite hablar de Venezuela como un lugar desde el cual se construye evidencia útil para empresas internacionales.
Para América Latina, desarrollar esa capacidad abre una posibilidad de participación en proyectos que exigen comprender al consumidor y explicar decisiones con datos. El trabajo se evalúa por la claridad de sus preguntas, la calidad de su ejecución y la utilidad del análisis para quien debe decidir. Allí encuentra Quarks su espacio como socio de investigación de mercados en Venezuela.
La experiencia se desarrolla en el caso de investigación de mercado de Quarks para Infinix. Otra aplicación de ese talento al comercio puede verse en el análisis de IA en retail y anaqueles en Venezuela y América Latina.